Products and Orders

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Payment

Payment of the full price of the order is required to validate the order. All Bear Brothers orders must be paid exclusively in Euros. 

Payment of your order will be made via a single method of payment:

- By bank card (credit card, Visa, Mastercard)

- By Paypal

The debit of the Customer's bank card will occur at the time of confirmation of the payment operation made by the Customer in the secure payment environment integrated into the Site by the Seller's financial partner. 

Payments by credit card are secured by an encryption system, the amount of the order will be debited only at the time of its validation.

Shipping and delivery costs

Les frais de livraison varient en fonction du type de transporteur choisi et du lieu de livraison choisi par l'acheteur.  

Il est possible de simuler ces frais de livraison sur la page panier en cliquant sur le bouton "Obtenir une estimation", une fois les produits désirés ajoutés au panier.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 100 € d'achats TTC, pour les adresses de livraison situées en France métropolitaine uniquement. 

Ils sont offerts à partir de 500 € d’achats TTC, pour les adresses de livraison situées en Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, Grande Bretagne et Luxembourg. 

Toute commande est traitée par le Service Client Internet de la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés. Le traitement de la commande a lieu le jour du paiement en ligne de la commande sur la Boutique en Ligne.

Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés, sous deux à trois jours ouvrables à compter du jour du traitement de la commande. 

Un email de confirmation de l'expédition de la commande est envoyé à l'acheteur le jour de l'expédition effective de la commande. 

Le délai de livraison (à compter de la date effective de l'expédition de la commande) pour les adresses de livraison en France métropolitaine est de 24h avec Chronopost. 

Order tracking

Pour les modes de transport via Chronopost, un numéro de suivi de l'état d'avancement de la livraison est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition de la commande envoyé à l'acheteur par la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES. 

Le suivi de la livraison se fait sur le site Internet de ces transporteurs, via le lien fourni dans l'email expédié par la SAS DISTILLERIE DES PYRENEES. 

Il est expressément convenu que l'acheteur deviendra responsable des produits dès leur livraison, la livraison entraînant le transfert des risques à la charge de l'acheteur. 

La livraison est effectuée par la délivrance des produits à l’Acheteur, à l’exception du cas où l’Acheteur désignera à la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES un autre transporteur que ceux proposés par la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES.

Retours

Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif. 

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire et précise, dénuée de toute ambiguïté. La déclaration de rétractation devra comporter les mentions obligatoires suivantes : 

- nom de l’acheteur, 

- adresse géographique

- numéro de téléphone et / ou de télécopieur 

- adresse électronique. 

Dans le cas où la réception du produit a été effectuée par un tiers autre que l’acheteur, ce dernier devra indiquer dans la déclaration de rétractation les coordonnées de ce tiers. 

La déclaration peut être faite par tout moyen : 

- Adresse postale à Distillerie des Pyrénées - 117 Impasse jeanne barret 31320 Auzeville Tolosane

- Télécopie 0554547673 

- Courrier électronique à contact@bear-brothers.com 

A réception, la SAS DISTILLERIE DES PYRENEES communiquera à l’acheteur, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les bouteilles qui auront été ouvertes.

Défaut de produit 

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande de l’acheteur, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article dans les 15 jours après la réception auprès de la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES en suivant la procédure prévue ci-après et accessible sur le Site. 

Afin de bénéficier de l’échange ou du remboursement de l’Article, le Client procédera au retour, dans l’emballage d’origine de l’Article, à l’adresse suivante : SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES 117 impasse jeanne barret 31320 Auzeville Tolosane – France.

Nous nous engageons à vous rembourser les frais de port retour engagés, sur présentation du justificatif de paiement. Le remboursement inclut les frais standards de livraison, tels que ceux proposés à la commande par la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES. 

Les frais supplémentaires de livraison ne sont pas remboursés par la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES lorsque l’acheteur a expressément choisi son mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES. 

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur pour la commande, sauf accord entre l’acheteur et la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement. 

En tout état de cause, la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES s’engage à prendre en charge tous frais afférant au remboursement. Une fois effectuée, la vérification des Articles retournés, la SAS DISTILLERIE DES PYRÉNÉES s’engage à échanger ou à rembourser le Client selon le choix émis par ce dernier, dans les meilleurs délais ; en cas de remboursement, il sera effectué sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisés pour le paiement des Articles.